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Sicherheit
Sicherheit und Datenschutz bei TaraOS
Deine Kunden vertrauen dir Verträge, persönliche Daten und Schäden an. Hier steht, wo diese Daten liegen, wer sie verarbeitet und wie lange wir sie aufbewahren.
DSGVO-konform
Hosting in Frankfurt
AVV inklusive
Kein KI-Training
Unsere Zusagen
Was wir dir zusagen
Diese Punkte stehen in unserem Auftragsverarbeitungsvertrag.
Kein Training mit deinen Daten
Weder wir noch unsere KI-Anbieter verwenden deine Gespräche, Nachrichten oder Dokumente zum Training von Modellen. Das ist vertraglich ausgeschlossen.
KI-Anbieter speichern nichts
Sprach-KI, Stimmen, Transkription und Sprachmodelle verarbeiten deine Daten nur für die jeweilige Anfrage und speichern sie nicht darüber hinaus.
Auftragsverarbeitung inklusive
Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO mit technischen und organisatorischen Maßnahmen ist Teil jedes Vertrags. Du musst nichts separat unterschreiben.
Ablauf
Was mit einem Anruf, einer Nachricht oder einem Termin passiert
Alles landet in deinem Workspace, getrennt von den Daten anderer Kunden.
Telefon
Deine Rufnummer leitet auf Tara weiter. Tara meldet sich als KI-Assistentin und legt Vorgang, Rückrufbitte oder Termin an. Aufgezeichnet wird nur, wenn der Anrufer einwilligt. Sprachaufnahmen speichern wir 12 Tage, danach löschen wir sie.
Nachrichten auf deiner WhatsApp-Business-Nummer kommen über die offizielle WhatsApp Business Platform in deinen Posteingang. Tara antwortet erkennbar als KI oder übergibt an dein Team.
E-Mail und Kalender
Postfach und Kalender verbindest du selbst. TaraOS liest neue E-Mails, ordnet sie ein und schlägt Antworten vor. Gesendet wird, was du freigibst.
Beratungsgespräche
Die Tara Meeting App nimmt erst auf, wenn du bestätigt hast, dass die Teilnehmer eingewilligt haben. Daraus entsteht die Beratungsdokumentation.
Zugriff
Wer auf deine Daten zugreifen kann
Zugriff gibt es nur mit persönlichem Zugang und aus gutem Grund.
Dein Team
Mit Rollen und Rechten, die du im Workspace vergibst. Mehr-Faktor-Anmeldung ist möglich.
Unser Support
Nur wenn du darum bittest oder ein Fehler behoben werden muss. Jeder Zugriff wird protokolliert.
Unsere Beschäftigten
Nur mit persönlichem Zugang, Mehr-Faktor-Anmeldung und so wenigen Rechten wie nötig.
Getrennte Workspaces
Die Daten jedes Kunden sind von denen anderer Kunden getrennt.
Technik
Wie wir deine Daten schützen
Die technischen und organisatorischen Maßnahmen sind Teil des Auftragsverarbeitungsvertrags.
Verschlüsselte Verbindungen
Jede Verbindung läuft über TLS 1.2 oder höher.
Verschlüsselte Speicherung
Gespeicherte Daten und Sicherungen sind mit AES-256 verschlüsselt.
Zugangsdaten extra geschützt
Zugangsdaten zu deinen Postfächern und Systemen sind zusätzlich verschlüsselt.
Datensicherung
Regelmäßig, verschlüsselt und getrennt vom Betrieb.
Geschützte Arbeitsplätze
Verschlüsselte Geräte und eine Vertraulichkeitsverpflichtung für alle Beschäftigten.
Meldung in 48 Stunden
Bei einem Datenschutzvorfall informieren wir dich innerhalb von 48 Stunden.
Löschfristen
Wie lange wir Daten aufbewahren
Bei Vertragsende wählst du zwischen Export und Löschung.
Sprachaufnahmen
12 Tage, nur bei uns in Frankfurt. Unsere Dienstleister speichern keine Aufnahmen.
Inhalte im Workspace
Transkripte, Nachrichten, E-Mails, Vorgänge, Kontakte und Dokumente, bis du sie löschst, spätestens bis Vertragsende.
Qualitätssicherung der KI
30 Tage.
Technische Protokolle
30 Tage.
Export
Bei Vertragsende stellen wir dir den Export 30 Tage zum Download bereit.
Löschung
Die vollständige Löschung bestätigen wir dir schriftlich.
Dienstleister
Mit welchen Dienstleistern wir arbeiten
Die vollständige Liste mit Anschriften und Garantien bekommst du mit den Vertragsunterlagen.
Verträge nach Art. 28 DSGVO
Wir setzen nur Dienstleister mit Auftragsverarbeitungsvertrag ein.
Wo verarbeitet wird
Hosting, Datenbank und KI laufen in der EU. Telefonie, WhatsApp und Push-Benachrichtigungen können Daten auch in den USA verarbeiten, abgesichert durch das EU-U.S. Data Privacy Framework oder Standardvertragsklauseln.
30 Tage Vorlauf
Neue Dienstleister kündigen wir 30 Tage vorher an. Du kannst widersprechen.
Hosting und KI-Modelle
Sprach-KI und Stimmen
Telefonie
E-Mail- und Kalenderanbindung
Transkription
Dokumentensuche
Anmeldung
Push-Benachrichtigungen
Support
Unterlagen
Unterlagen für deine Prüfung
Den Auftragsverarbeitungsvertrag mit technischen und organisatorischen Maßnahmen, die Liste der Unterauftragsverarbeiter, AGB und Datenschutzerklärung der Plattform schicken wir dir auf Anfrage. Sicherheitsfragebögen füllen wir auch aus.
Fragen zu Datenschutz und Sicherheit: datenschutz@taraos.de
Unterlagen anfordern
FAQ
Häufige Fragen zu Datenschutz und Sicherheit
Brauche ich einen eigenen Auftragsverarbeitungsvertrag?
Nein. Der AVV ist Teil deines Vertrags mit TaraOS und gilt ab dem ersten Tag.
Erfährt der Anrufer, dass er mit einer KI spricht?
Werden Gespräche aufgezeichnet?
Werden meine Daten zum Training von KI verwendet?
Wo liegen meine Daten?
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?
Was passiert mit der Rufnummer, wenn ich kündige?
Wie geht TaraOS mit Gesundheitsdaten um, etwa bei BU- oder Pflegeanfragen?
Wie bekomme ich AVV, AGB und die Liste der Dienstleister?